Frumzi Casino Kontakt, Support und Erreichbarkeit

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einer Auszahlung? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Weg, uns zu erreichen, inklusive der durchschnittlichen Antwortzeiten, damit Sie wissen, wie schnell Sie mit einer Lösung rechnen dürfen.

So erreichen Sie uns

Live-Chat, E-Mail und Öffnungszeiten

Unser Support arbeitet 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen. Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, direkt im Browser oder auf dem Smartphone. Ein Klick genügt, und Sie sind mit einem Mitarbeiter verbunden.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Bitte senden Sie sie von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie sofort zuordnen können.

Womit wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen unserer Spieler

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerkonto. Dazu zählen Verifizierungen (KYC), Einzahlungen und Auszahlungen, technische Störungen, Bonusbedingungen sowie alle Fragen zum verantwortungsvollen Spielen.

Bei Auszahlungen prüfen wir den Status Ihrer Transaktion und teilen Ihnen mit, welche Bearbeitungszeit für Ihre gewählte Methode gilt: E-Wallets und Kryptowährungen bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Tage, Banküberweisung 3 bis 5 Tage. Die Verifizierung Ihrer Dokumente dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.

• Konto und Anmeldung: Registrierung, Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Kontodaten ändern
• KYC und Verifizierung: Ausweis oder Passport, Adressnachweis, Zahlungsmethoden-Nachweis
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Limits, Transaktionsstatus, Gebührenfragen
• Bonus und Aktionen: Umsatzbedingungen, Freispiele, Cashback, Turniere und Reload-Boni
• Technik: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anzeige-Probleme auf iOS, Android oder Desktop
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre, Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Bevor Sie uns kontaktieren

Drei kurze Checks sparen Zeit

Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Wer vor dem Absenden der Nachricht drei Punkte prüft, bekommt von uns schneller eine endgültige Antwort statt einer Rückfrage.

Werfen Sie zuerst einen Blick in den FAQ-Bereich, den Sie über den Link im Fussbereich jeder Seite erreichen. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung. Danach lohnt sich ein Blick in Ihr Profil: Der KYC-Status zeigt Ihnen, ob Dokumente noch fehlen oder bereits in Prüfung sind.

• FAQ-Bereich im Fussbereich aufrufen und das Stichwort suchen
• KYC-Status im Profil prüfen, ob Dokumente vollständig eingereicht sind
• Transaktionshistorie im Konto öffnen und prüfen, ob eine Zahlung bereits als gebucht erscheint
• Bei technischen Problemen: Browser-Cache leeren oder einen anderen Browser testen, bevor Sie schreiben

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren oder Limits setzen möchten, erreichen Sie unser dafür geschultes Team jederzeit über den Live-Chat mit dem Stichwort "verantwortungsvolles Spielen" oder per E-Mail an [email protected]. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits auf Wunsch sofort um und richten Sitzungserinnerungen ein.

Für eine Selbstsperre genügt eine kurze Nachricht über einen unserer Kanäle. Wir sperren Ihr Konto fristgerecht und vermitteln auf Wunsch den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und diskret.

Medien und Geschäftspartner

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir getrennt vom Spielersupport. Schreiben Sie dafür an [email protected] und nennen Sie Ihr Medium bzw. Ihr Unternehmen, das Anliegen und eine Rückrufnummer. Antworten auf Geschäftsanfragen erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Frumzi Casino wird von Araxio Development N.V. betrieben und unter der maltesischen Lizenz MGA/B2C/394/2017 reguliert; formelle Korrespondenz richten Sie ebenfalls an diese Adresse.

Häufige Fragen zu Frumzi Casino

Wie schnell antwortet der Frumzi Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel unter 2 Minuten eine Antwort. E-Mail-Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 4 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und schweizerischen Feiertagen. E-Mails nehmen wir jederzeit entgegen.

Welche Informationen soll ich meiner Anfrage beigeben?

Nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Bei Zahlungsfragen helfen Datum, Betrag und die gewählte Methode, bei technischen Problemen Ihr Gerät und Ihr Browser.

An wen wende ich mich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Über den Live-Chat mit dem Stichwort "verantwortungsvolles Spielen" oder per E-Mail an [email protected]. Wir setzen Limits ein, richten Sitzungserinnerungen ein und vermitteln auf Wunsch den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist mit unter 2 Minuten durchschnittlicher Wartezeit in der Regel der schnellste Weg zu einer Lösung.