Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spass machen und Unterhaltung sein, nie ein Problem. Auf dieser Seite zeigen wir dir, welche Schutzfunktionen wir beim Frumzi Casino bereitstellen, wie du problematisches Spielverhalten erkennst und wo du in der Schweiz Hilfe findest.

Unsere Verpflichtung zu deinem Schutz

Dein Wohlergehen ist für uns keine Fussnote, sondern Teil des Produkts. Wir betreiben das Frumzi Casino unter der Lizenz MGA/B2C/394/2017 und halten damit verbindliche Vorgaben zum Spielerschutz ein, die wir aktiv umsetzen und laufend verbessern.

Konkret heisst das: Unser System überwacht Spielmuster wie aussergewöhnlich lange Sessions, wiederholte Einzahlungen kurz nach Verlusten oder plötzliche Limit-Erhöhungen. Bei Auffälligkeiten melden wir uns proaktiv bei dir, ohne Vorwurf und ohne Stigmatisierung. Zusätzlich kannst du Realitätschecks aktivieren, die dir während des Spiels dein aktuelles Guthaben und die Dauer der Session einblenden. Wer früh hinsieht, kann früh gegensteuern, und genau dafür geben wir dir die Werkzeuge.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand wacht eines Tages mit einem Problem auf, es kündigt sich meist schleichend an. Die folgenden Signale sind Anhaltspunkte, kein Selbsttest mit Diagnosewert. Wenn du dich in einem oder mehreren Punkten wiedererkennst, lohnt es sich, mit jemandem darüber zu sprechen, sei es mit uns oder mit einer externen Beratungsstelle.

• Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Du versteckst die Häufigkeit oder Höhe deiner Einzahlungen vor Familie und Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen, oder verschiebst wichtige Ausgaben.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du spielst länger und häufiger, als du dir ursprünglich vorgenommen hast.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.
• Du versuchst erfolglos, weniger zu spielen oder ganz aufzuhören.
• Du steigerst deine Einsätze, um noch den gleichen Kick zu spüren.

Diese Schutztools kannst du nutzen

Alle Limits aktivierst du direkt in deinem Konto unter «Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen», rund um die Uhr und ohne Rückfrage. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden, damit du impulsive Entscheidungen vermeidest.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du im gewählten Zeitraum maximal verlieren kannst.
• Einsatzlimit: deckelt deinen maximalen Einsatz pro Runde oder Wette.
• Session-Erinnerung: zeigt dir in einstellbaren Abständen, wie lange du bereits spielst.
• Realitätschecks: blenden Guthaben, Gewinne und Verluste der laufenden Session ein.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert dein Konto für eine selbst gewählte Zeitspanne.
• Selbstaussschluss: sperrt dein Konto dauerhaft oder für eine definierte Dauer, siehe unten.
• Unser Support-Team (Live-Chat 24/7, [email protected]) hilft dir bei jedem Schritt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Massnahme, wenn du eine Pause brauchst, die hält. Du aktivierst ihn im Konto selbst oder über den Support, er gilt für die gesamte Plattform inklusive aller Werbebotschaften an dich.

Wichtig zu wissen: Dein aktuelles Guthaben bleibt dein Geld. Bei einem Ausschluss fordern wir dir den Restbetrag auf dein verifiziertes Zahlungsmittel aus, und zwar unabhängig von den üblichen Auszahlungslimits. Offene Wetten, die vor dem Ausschluss platziert wurden, werden regulär abgerechnet.

Reaktivierung und Guthaben

Bei einer befristeten Sperre ab 30 Tagen kannst du die Reaktivierung frühestens 7 Tage vor Ablauf schriftlich beantragen. Wir prüfen den Antrag innerhalb von 24 Stunden und nehmen dich dann erneut in eine kurze Schutzkonversation auf, in der wir dich an deine Limits erinnern. Einen permanenten Ausschluss kannst du nicht rückgängig machen. Neuanmeldungen mit anderen Daten während einer laufenden Sperre sind ein Verstoss gegen unsere AGB und führen zur Kontoschliessung ohne Auszahlung von Gewinnen.

Jugendschutz liegt uns am Herzen

Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren erlaubt, ohne Ausnahme. Vor deiner ersten Auszahlung verifizieren wir dein Alter über Personalausweis oder Pass sowie deine Adresse und dein Zahlungsmittel; diese Prüfung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage. Ohne erfolgreiche Verifizierung gibt es keine Auszahlung, und bei minderjährigen Nutzern schliessen wir das Konto umgehend.

Sollte ein junger Mensch nonetheless Zugang zu deinem Gerät haben, empfehlen wir Eltern und Erziehungsberechtigten, Software zur elterlichen Kontrolle einzurichten. Bewährte und kostenlose Optionen sind Net Nanny, Qustodio oder die integrierten Kindersicherungen von Windows und macOS, mit denen sich Glücksspielseiten gezielt blockieren lassen. Bewahre deine Login-Daten niemals gemeinsam mit Zahlungsmitteln auf einem Gerät auf, das Kinder nutzen.

Externe Hilfe in der Schweiz

Manchmal braucht es jemanden, der von ausserhalb zusieht. Die folgenden Anlaufstellen sind auf Glückssucht spezialisiert, arbeiten vertraulich und kostenlos oder zu Tieftarifen. Sie sind für dich da, auch wenn du nur unsicher bist, ob bei dir ein Problem vorliegt.

• SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch, Telefon 079 638 20 80, kostenlose Selbsthilfegruppen für Betroffene und Angehörige in der ganzen Schweiz.
• Sucht Schweiz, www.suchtschweiz.ch, Telefon 021 321 29 11, Fachinformationen und Vermittlung an Beratungsstellen in deiner Region.
• Dargebotene Hand, Telefon 143, rund um die Uhr erreichbare Anlaufstelle bei akuten Sorgen, kostenlos und anonym.
• Lokale Fachstellen für Suchtfragen: Adressen pro Kanton findest du unter www.suchtschweiz.ch/fachstellen.

So erreichst du uns

Für alles rund um Limits, Auszeiten und Selbstausschluss ist unser Support rund um die Uhr für dich da. Du erreichst uns per Live-Chat auf frumzi1.ch oder per E-Mail an [email protected]. Wenn du im Betreff «Verantwortungsvolles Spielen» angibst, landet deine Nachricht direkt bei geschulten Mitarbeitenden.

Unser Team ist verpflichtet, dich ohne Wertung zu behandeln. Niemand wird dir Vorwürfe machen, niemand wird dich zum Weiterspielen ermutigen. Wenn du uns mitteilst, dass du eine Pause brauchst, setzen wir das gemeinsam um, solange du am Telefon oder im Chat bist. Uns ist wichtiger, dass es dir gut geht, als dass du weiterspielst.

Häufige Fragen zu Frumzi Casino

Kann ich meine Limits jederzeit wieder senken?

Ja, Senkungen greifen sofort. Erhöhungen von Limits werden dagegen erst nach 24 Stunden aktiv, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einem Selbstausschluss?

Dein Restguthaben bleibt dein Geld und wird auf dein verifiziertes Zahlungsmittel ausgezahlt, unabhängig von den üblichen Auszahlungslimits. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich einen permanenten Ausschluss rückgängig machen?

Nein, ein permanenter Selbstausschluss ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden. Befristete Sperren ab 30 Tagen kannst du frühestens 7 Tage vor Ablauf schriftlich zur Reaktivierung beantragen.

Bekomme ich während einer Auszeit noch Werbung von euch?

Nein. Mit jeder Auszeit oder Sperre nimmst du automatisch aus allen Werbekanälen, E-Mails und Promotionen heraus, damit du nicht erneut angesprochen wirst.